一般利用規約
この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、VANCHA株式会社（以下「当社」といいます。）が、インターネット上で提供するマッチングサービス「VANCHA TRIP」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用するユーザーの皆さま(特に記載がない限り、日本国内における旅人の案内人（以下「Attendant」といいます。）及びAttendantの提供するプラン（第2条で定義します。）の利用を検討する旅人（以下「Traveler」といい、Attendantとあわせて、以下「ユーザー」といいます。）は、本規約に同意の上で本サービスを利用するものとします。
第１条（適用）
1. 本規約は、ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。
2. 当社は本サービスに関し、本規約のほか、ご利用にあたってのルール等、各種の定め（以下「個別規定」といいます。）をすることがあります。これら個別規定はその名称の如何に関わらず、本規約の一部を構成するものとします。
3. 本規約の定めが前項の個別規定の定めと矛盾する場合には、個別規定において特段の定めなき限り、個別規定の定めが優先されるものとします。
第２条（当社のサービス）
本サービスはAttendantが提供するオリジナルのアクティビティやツアーなどのプラン（以下「プラン」といいます。）をインターネット上で提供する仲介プラットフォームです。Travelerは各Attendantのプランを本サービスで閲覧し、申し込むことができます。
第３条（利用登録）
本サービスにおいては、ユーザーとして登録を希望する者が、本規約に同意の上、当社の定める方法に従って利用登録をすることによって、利用登録が完了するものとします。
第４条（ユーザーIDおよびパスワードの管理）
1. ユーザーは、自己の責任において本サービスのユーザーIDおよびパスワードを管理するものとします。
2. ユーザーはいかなる場合にも、ユーザーIDおよびパスワードを第三者に譲渡または貸与し、もしくは第三者と共用することはできません。当社は、ユーザーIDとパスワードの組み合わせが登録情報と一致してログインされた場合には、そのユーザーIDを登録しているユーザー自身による利用とみなします。
3. ユーザーID及びパスワードが第三者に使用されたことによって生じた損害については、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、当社は一切の責任を負わないものとします。
第５条（サービス契約の内容）
1. 本サービスにおいては、Travelerが本サービス上でプランの提供を申し込み、当該プランを提供するAttendantとの間でプランの提供日程を決めたうえで、Travelerが予約料金（第7条で定義します。）の決済を完了することによって、TravelerとAttendantとの間で、当該プランの提供に関する契約（以下「サービス契約」といいます）が成立するものとし、サービス契約の効果は、AttendantとTravelerのみの間に帰属します。
2. Attendantは、当社に対して、サービス契約に基づきTravelerから支払われる料金の代理受領権限をあらかじめ付与することに同意します。
3. Attendantは、本サービスの提供および前項の権限に基づく事務の遂行に対する対価として、当社に対し、本サービスの利用手数料（以下「利用手数料」といいます。）を支払うものとします。利用手数料は、当社が別途定める方法により算出します。
4. 当社は、Travelerが以下のいずれかの事由に該当する場合には、当該Travelerのプランの予約の制限または予約済みのプランをキャンセルする権利を有します。
(1) Travelerが本規約に違反した場合
(2) その他当社とTravelerの信頼関係が損なわれたと認める場合
5. 本サービスに関する決済方法、申し込みのキャンセル方法、または返金方法等については、本規約に定めるほか、別途当社が定める方法によります。
第６条（サービス契約の申込み）
1. Travelerは、希望するプランのページに表示されている「Ask for Availability」ボタンをクリックし、日時、人数などの必要情報を入力した上で予約可否の確認を行います。この際、追加の必須情報を求められる場合があります。
2. Attendantは、前項のTravelerによる予約確認によりTravelerとの間でチャットがオープンされてから48時間以内に、予約の内容を確認し、チャット上でTravelerに連絡しなければなりません。
3. Attendantは、本サービス上で提供するプランにおいて独自のルール、条件を提示することができます。キャンセルに関する条件などTravelerにとって重要な情報がプランに含まれていることがありますので、Travelerは、プラン詳細をよく読み、これに同意したうえでプランの提供を申し込むものとします。
4. プラン詳細と本規約の第８条（キャンセルポリシー）の規定の間に矛盾がある場合は、プラン詳細に準拠するものとします。
5. TravelerとAttendantとの間のサービス契約は、個別の契約文として別途規定されることはありません。サービス契約の内容は、プラン詳細及び本規約の定めるところによります。
第７条（本サービスでの支払）
1. 当社は、Attendantに対して、Attendantがサービス契約で提示した価格（以下「予約料金」といいます）から決済手数料および第5条第3項の利用手数料を差し引いた金額を支払います。支払いは、原則、末締め翌月15日払いとし、Attendantからの指定銀行口座に振り込まれます。
2. Travelerは、当社への予約料金の支払いをもって、Attendantに対するサービス契約の対価の支払義務を履行したものとみなします。当該支払いがAttendantの現地通貨以外の外貨で行われる場合、当社は、サービス契約締結時にAttendantの現地通貨で決済を行い、決済時点での為替レートで請求をすることができます。ただし、非常に不安定な通貨の場合、当社は妥当な為替手数料を請求することができます。また、決済日は以下の通りとします。
プラン実施日が予約日から7日以内の場合
・予約時に即時決済を行います。
プラン実施日が予約日から7日以上先の場合
・30日以上前に予約された場合：予約日から30日後に決済を行います。
・30日以内に予約された場合：プラン実施日の7日前に決済を行います。
3. Travelerが、次条のキャンセルポリシーの範囲外でのキャンセル及び予約料金の払い戻しを希望する場合は、当社まで連絡するものとします。この場合、当社は、Attendantに連絡し、当社の裁量により返金申請を受け付けるかどうかを決定します。
4. Travelerは、正しい支払情報を提供し、変更があった場合は直ちに更新するものとします。プランで使用が許可されている決済手段は、予約手続き中にTravelerに対して表示されます。Travelerは、当該決済手段のサービスプロバイダーの利用規約その他の利用条件が、予約料金の支払に適用されることについて同意するものとします。
第８条（キャンセルポリシー）
1. ユーザーは、本規約、及びプラン詳細に記載のキャンセル条件に従ってのみサービス契約をキャンセルすることができます。
2. ユーザーは、当社との間で別段の合意があった場合を除き、プランの内容変更（日付の変更や参加者の変更など）およびキャンセルに関する手続きを、本サービスを介して行うものとします。
3. 前項の変更またはキャンセルは、本条又はプラン詳細に記載の期限内にのみ行うことができます。
4. 当社は、変更またはキャンセルの申出の受諾状況を、ユーザーに対してメールでお知らせし、ユーザーは、当社からのメールにより、申出の受諾状況を確認するものとします。ユーザーは、当社からのメールを、キャンセルまたは変更の証明として大切に保管するものとします。
5. 変更またはキャンセルがユーザーから申し出られた場合、当社からその相手方であるTravelerまたはAttendantに電話またはメールなどで連絡することがあります。
6. 本サービス上のプラン詳細ページで異なるキャンセル条件が定められていない限り、Travelerからのキャンセルは、以下の条件が適用されるものとします。なお、「プラン開始」とは、プランの開始時刻（Attendantとの集合時間など）をいいます。
(1) プラン開始の48時間前までのキャンセルの場合、予約料金の全額が払い戻されます。
(2) 48時間から24時間以内の場合は、予約料金の50％が払い戻しされます。
(3) プラン開始まで24時間を切ってからのキャンセルまたは連絡なくプランに不参加の場合 返金は行われません。
7. Attendantによるキャンセルの場合、予約料金全額をTravelerに払い戻します。この場合、Attendantは、当社からの請求に従って、当社に対し、キャンセルされたサービス契約にかかる決済手数料および利用手数料を支払うものとします。
第９条（価格）
1. Travelerに表示された予約料金にはサービス契約に基づくAttendantに対する報酬とこれに対する消費税 が含まれています。ただし、プランの内容によっては、そこに含まれる第三者のサービス、アクティビティ等に関する地方税または手数料、入館料、体験料、食事代などを現地で別途支払わなければならないことがあります。Attendantは、追加で地方税または手数料、入館料、体験料、食事代などがかかる場合は、プランの詳細においてその旨を説明するものとします。
第10条（アクティビティの規定）
1. Travelerは、プランの詳細情報を確認の上、Attendantに指示された集合場所に時間通りに到着するものとします。プランに海外から参加する場合、Travelerは、必要な渡航書類（パスポート、査証など）の取得ならびに健康およびその他の要件を遵守する責任を負います。
2. 予約料金には、いかなる種類の保険も含まれていません。TravelerおよびAttendantは、十分な補償内容の保険に加入する責任を負います。当社では、特にアウトドアまたはアドベンチャー関連プランを予約する場合、ユーザーに海外旅行傷害保険に加入することを強くおすすめしています。当社は、ツアーの運営、ガイドの雇用、プランの安全基準の策定はしておらず、これらについて責任を負いません。
3. Attendantは、個人事業主または当社とは別の団体もしくは法人もしくはその従業員等であり、当社の従業員ではありません。当社は、すべてのAttendantの行為、不備、不作為、不当表示、保証、違反、過失、不適切な行為、あるいはそれらの結果生じ、または予約、プランに起因する人身傷害、死亡、物的・財産的損害、その他の損害や費用に対する法的責任を負いません。
4. プランの履行時間には、原則として日本標準時が使用されるものとします。また、申し込み時から1年以上先のプランを予約することはできないものとします。
第11条（Attendantの権利）
1. Attendantは、不可抗力により、プランの実施が不能もしくは著しく困難となる場合、またはこれらの事由によりTravelerに損害が生じることが合理的に見込まれる場合は、プランの提供をキャンセルすることができます。この場合、キャンセルされたプランのために受領した予約料金はユーザーに払い戻されます。
2. なお、以下の条件に該当する場合には予約料金の払い戻しは適用されません。
(1) Travelerがプラン詳細に記載された参加要件を満たしていない場合
(2) Travelerの参加によってAttendant、当社または第三者に危険をもたらす可能性がある場合
(3) Travelerがプランの履行を何らかの方法で妨害する可能性がある場合
3. Attendantは、直前に発生した状況により必要だと思われる場合はいつでも、プランの計画に対し、軽微な変更を加えることができます。軽微な計画変更には、プランの集合（開始）場所の変更も含まれますが、これは、新しい集合場所が最初に合意された集合場所からTravelerが徒歩または公共交通機関を利用して30分以内で到達できる場合に限ります。Attendantは、集合（開始）場所を変更する場合、予約されたプランの開始から24時間前までに、本サービスのチャットを介してTravelerに通知するものとします。
第12条（知的財産権）
本サービスによって提供される商品写真その他のコンテンツ（以下「コンテンツ」といいます）の著作権、商標権その他の知的財産権は、コンテンツを提供した当社もしくはユーザーまたは当社もしくはユーザーがライセンスを受けているライセンサーに帰属し、その他のユーザーは、これらを無断で複製、転載、改変、その他の二次利用をすることはできません。
第13条（禁止事項）
ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはならないものとします。
(1) 法令または公序良俗に違反する行為
(2) 犯罪行為に関連する行為
(3) 本サービスに含まれる著作権、商標権その他の知的財産権を侵害する行為
(4) 当社のサーバーまたはネットワークの機能を破壊したり，妨害したりする行為
(5) 本サービスによって得られた情報を商業的に利用する行為
(6) 当社のサービスの運営を妨害しもしくはその信用を毀損するおそれのある行為
(7) 不正アクセス、それに伴うプログラムコードの改ざん、コンピューターウイルスの頒布またはこれらを試みる行為
(8) 他のユーザーに関する個人情報等を収集または蓄積する行為
(9) 他のユーザーに成りすます行為
(10) 当社のサービスに関連して、反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
(11) 当社又は第三者に不利益若しくは損害を与える行為またはそのおそれのある行為
(12) 以下の情報を本サービスを通じて発信する行為
① 当社もしくはユーザーまたは第三者の名誉又は信用を毀損する表現を含む情報
② 暴力的または残虐な表現を含む情報
③ わいせつな表現を含む情報
④ 差別を助長する表現を含む情報
⑤ 自殺、自傷行為等または薬物の不適切な利用を助長する表現を含む情報
⑥ フェイクニュース等の虚偽の情報またはその拡散を求める情報
⑦ スパム、チェーンメール等の情報の拡散を求める情報
⑧ 違法な勧誘、宣伝等を含む情報
⑨ 他人に不快感を与える表現を含む情報
⑩ 適法かつ正当な権利または許諾を得ていない個人情報その他の情報
⑪ 違法な方法で入手した情報
⑫ コンピューターウイルスその他の有害なコンピュータ・プログラムを含む情報
⑬ 宗教の勧誘を目的とする情報
(13) その他，当社が不適切と判断する行為
第14条（本サービスの提供の停止等）
1. 当社は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、ユーザーに事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
(1) 本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合
(2) 地震、落雷、火災、停電または天災などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
(3) コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
(4) その他，当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
2. 当社は、本サービスの提供の停止または中断により、ユーザーまたは第三者が被ったいかなる不利益または損害について、理由を問わず一切の責任を負わないものとします。
第15条（利用制限および登録抹消）
1. 当社は、以下のいずれかに該当する場合には、事前の通知なく、ユーザーに対して、本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し、またはユーザーとしての登録を抹消して退会させることができるものとします。
(1) 本規約のいずれかの条項に違反した場合
(2) 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
(3) 決済手段として当該ユーザーが届け出たクレジットカードが利用停止となった場合
(4) 料金等の支払債務の不履行があった場合
(5) 当社からの連絡に対し、一定期間返答がない場合
(6) 本サービスについて、最終の利用から1年間利用がない場合
(7) Attendantから有効なプランが1年以上提示されない場合
(8) Attendantの都合でキャンセルを2回以上した場合
(9) その他当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合
2. 当社は、本条に基づき当社が行った行為によりユーザーに生じた損害について、一切の責任を負いません。
第16条（退会）
1. ユーザーは、所定の退会手続きにより、本サービスから退会できるものとします。
2. 前条第1項または前項の規定に基づき退会したユーザーは、退会時に期限の利益を喪失し、直ちに、当社に対して負担する全ての債務を履行するものとします。
第17条（保証の否認および免責事項）
1. 当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵（安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます。）がないことを保証するものではありません。また、当社は、本サービスに中断、中止その他の障害が生じないことを保証しません。
2. 当社は、当社の帰責事由によりユーザーに損害を与えた場合、次の各号に定める範囲でのみその損害を賠償する責任を負います。
(1) 当社の故意又は重過失による場合：当該損害の全額
(2) 当社の軽過失による場合：現実かつ直接に発生した通常の損害（特別損害、逸失利益、間接損害及び弁護士費用を除く。）の範囲内とし、かつ、損害発生日から直近1年間にユーザーが本サービスに関連して当社に支払った料金の総額（Attendantの場合は利用手数料の総額、Travelerの場合は予約料金の総額とする。以下同じ。）を上限とします。
3. 前項にかかわらず、ユーザーが法人である場合又は個人が事業として若しくは事業のために本サービスを利用する場合には、当社に故意又は重過失のない限り、本サービスに関連して当該ユーザーが被った損害につき当社は一切の責任を負いません。なお、当社が損害を賠償する場合は、損害発生日から直近1年間にユーザーが本サービスに関連して当社に支払った料金の総額を上限とします。
4. 本サービスの利用に関して、ユーザー間またはユーザーと第三者との間で紛争等（本サービス内外を問いません。）が生じた場合、ユーザー各自の責任で解決するものとし、当社は当該紛争に一切関与せず、かつ、一切責任を負いません。
5. ユーザーが登録情報の変更を行わなかったことにより損害を被った場合でも、当社は一切の責任を負いません。
6. ユーザーは、法令の範囲内で本サービスを利用するものとし、本サービスの利用に関連してユーザーが日本又は外国の法令に触れた場合でも、当社は一切の責任を負いません。
7. 予期しない不正アクセス等の行為によってユーザーの情報を盗取された場合でも、それによって生じるユーザーの損害等に対して、当社は一切の責任を負いません。
8. ユーザーが本サービスを利用するにあたり、本サービスから、第三者が運営する他のサービス（以下「外部サービス」といいます。）に遷移する場合があります。その場合、ユーザーは、自らの責任と負担で外部サービスの利用規約等に同意の上、本サービス及び外部サービスを利用します。なお、外部サービスの内容の完全性、正確性及び有効性等について、当社は一切の保証をしません。
第18条（秘密保持）
1. ユーザー及び当社は、本サービスの提供又は利用に関して知り得た相手方の秘密情報（本サービスに関するノウハウ、当社のシステムに関する情報、技術上又は営業上の一切の秘密情報を含みます。）を、厳重かつ適正に管理するものとし、相手方の事前の書面による同意なく第三者（当社においては委託先を除きます。）に開示、提供若しくは漏洩し、又は本サービスの提供若しくは利用の目的以外に使用してはならないものとします。
2. 次の各号の情報は、秘密情報に該当しないものとします。
(1) 開示を受けた時、既に所有していた情報
(2) 開示を受けた時、既に公知であった情報又はその後自己の責に帰さない事由により公知となった情報
(3) 開示を受けた後に、第三者から合法的に取得した情報
(4) 開示された秘密情報によらず独自に開発し又は創作した情報
3. ユーザー及び当社は、相手方の指示があった場合又は本規約を契約条件として当社及びユーザーとの間で締結される本サービスの利用契約（以下「本サービス利用契約」といいます。）が終了した場合は、相手方の指示に従い、速やかに秘密情報を返却又は廃棄するものとします。
4. 第1項の定めにかかわらず、当社が必要と認めた場合には、当社はその委託先に対して、本条に定める義務を遵守させることを条件に、必要な範囲で、ユーザーから事前の書面による承諾を受けることなくユーザーの秘密情報を開示することができるものとします。
5. 第1項の規定にかかわらず、当社は、法令、裁判所、行政庁又は規制権限を有する公的機関の規則、裁判、命令、指示等により秘密情報の開示を要求される場合、必要な範囲で秘密情報を開示することができます。
第19条（反社会的勢力の排除）
1. ユーザー及び当社は、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者（以下総称して「暴力団員等」といいます。）に該当しないこと、及び次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを保証します。
(1) 暴力団員等が経営を支配していると認められる関係を有すること。
(2) 暴力団員等が経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること。
(3) 自己、自社若しくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもってする等、不当に暴力団員等を利用していると認められる関係を有すること。
(4) 暴力団員等に対して資金等を提供し、又は便宜を供与する等の関与をしていると認められる関係を有すること。
(5) 役員又は経営に実質的に関与している者が暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有すること。
2. ユーザー及び当社は、自ら又は第三者を利用して次の各号のいずれかに該当する行為を行わないことを確約します。
(1) 暴力的な要求行為
(2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
(3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
(4) 風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて相手方の信用を毀損し、又は相手方の業務を妨害する行為
(5) その他前各号に準ずる行為
3. ユーザー及び当社は、相手方が、暴力団員等若しくは第1項各号のいずれかに該当し、若しくは前項各号のいずれかに該当する行為をし、又は第1項の規定にもとづく表明・保証に関して虚偽の申告をしたことが判明した場合には、自己の責に帰すべき事由の有無を問わず、相手方に対して何らの催告をすることなく本サービス利用契約を解除することができます。
4. ユーザー及び当社は、前項により本サービス利用契約を解除した場合、相手方に損害が生じたとしてもこれを一切賠償する責任はないことを確認し、これを了承します。
第20条（サービス内容の変更等）
当社は、ユーザーに通知することなく、本サービスの内容を変更しまたは本サービスの提供を中止することができるものとし、これによってユーザーに生じた損害については前条の定めに従います。
第21条（利用規約の変更）
1. 当社は、ユーザーの一般の利益に適合するとき、または、本規約の変更が、契約目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更の内容その他の変更にかかる事情に照らして合理的なものであるときは、本規約を変更することができるものとします。
2. 前項の場合、当社は、変更後の本規約の効力発生日の14日前までに、本規約を変更する旨及び変更後の本利用規約の内容とその効力発生日を、当社が適切と判断する方法（当社のサイト、本サービス内への表示又はユーザーに電子メールを送信する方法等）により通知します。
3. 本規約の変更の効力発生後、ユーザーが本サービスの利用を継続した場合には、当該ユーザーは、変更後の規約に同意したものとみなします。
第22条（個人情報の取扱い）
当社は、本サービスの利用によって取得する個人情報については、当社「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱うものとします。
第23条（通知または連絡）
ユーザーと当社との間の通知または連絡は、当社の定める方法によって行うものとします。当社は、ユーザーから、当社が別途定める方式に従った変更届出がない限り、現在登録されている連絡先が有効なものとみなして当該連絡先へ通知または連絡を行い、これらは、発信時にユーザーへ到達したものとみなします。
第24条（権利義務の譲渡の禁止）
ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本サービス利用契約上の地位または本サービス利用契約に基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。
第25条（準拠法・裁判管轄）
1. 本規約の適用・解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。
2. 本サービスの利用に関して紛争が生じた場合には、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。
以上
付則
2025年4月24日 制定・施行